Trámites
de tu pólizaUso
de póliza
Descubre cómo realizar los procesos y gestiones que requieras de tu póliza.
¿Cómo utilizo mi póliza en caso de accidente o enfermedad? Aquí aclaramos todas tus dudas.
¿Qué hacer cuando necesite un tratamiento médico?
Contáctanos, un equipo de servicio médico te ayudará confirmando que tu tratamiento se encuentre cubierto por tu póliza y te brindará información sobre hospitales, clínicas y especialistas a quienes puedes acudir.
Comunicarte primero con nosotros, nos permite contactarnos con tu hospital o clínica para asegurarnos de que tengan todo lo que necesitas para tu tratamiento.
Además de ser posible, llegaremos a un acuerdo con la institución o profesional de la salud, para pagarles directamente y que tú no tengas que desembolsar dinero en efectivo.
¿Cómo presentar un reclamo?
En Bupa Global le ofrecemos un proceso rápido y fácil para presentar reclamaciones, tanto si elige el pago directo como si prefiere el reembolso.
El gran beneficio de notificarnos previo a su tratamiento médico es que haremos lo posible para hacerle pago directo a los proveedores médicos, y ¡así usted puede evitar todos los procesos administrativos!
Si llegara a necesitar un reembolso, es tan sencillo como seguir estos pasos.
1) Complete el proceso de reembolso en línea.
Otra opción es comunicarse con nosotros al teléfono que corresponde a su país y con gusto le enviaremos el formulario que necesite.
México
Email:
Teléfono:
Ecuador
Email:
acecuador@bupalatinamaerica.com
Teléfono:
Panamá
Email:
corporatecare@bupalatinamaerica.com
Teléfono:
Guatemala
Email:
bupalocal@bupalatinamerica.com
Teléfono:
República Dominicana
Email:
bupadominicana@bupalatinamaerica.com
Teléfono:
Bolivia
Email:
Teléfono:
2) Adjunte todos los documentos relacionados con el tratamiento médico, como recibos originales, facturas y comprobantes de pago, así como una descripción de servicios incluyendo:
Medicamentos – Receta médica vigente (prescrita en los 6 meses anteriores a la compra del medicamento).
Exámenes médicos – Informe de la prueba.
Hospitalizaciones – Los informes médicos detallados, en caso de cirugías, incluir parte quirúrgico o informe operatorio.
Terapias y servicios de enfermería en el hogar – Servicio debe ser pre autorizado y coordinado con nuestro equipo médico.
3) Envíe la solicitud de reembolso y los documentos adjuntos (no más tarde de 6 meses después de la fecha de servicio o tratamiento) al representante de Recursos Humanos de su compañía o directamente a nuestras oficinas en Miami.
17901 Old Cutler Road. Suite 400
Palmetto Bay, FL 33157
*Puesto que algunos beneficios necesitan ser previamente autorizados, asegúrese de leer la Tabla de Beneficios de sus Condiciones Generales que se encuentra en sus documentos de póliza.
En caso de duda puede contactar al representante de Recursos Humanos de su compañía o directamente a Bupa Global al teléfono que corresponde a su país.
Información de contacto del país aquí (usar lo que aparece en beneficios e tu póliza arriba)
¿Cómo solicitar una segunda opinión médica?
Si haz recibido un diagnóstico médico de enfermedad grave, compleja o crónica, puedes solicitar una segunda opinión médica de los mejores médicos internacionales e independientes, quienes revisarán tu caso, confirmarán o modificarán el diagnóstico y recomendarán los mejores pasos a tomar para tu tratamiento.
¿Cómo modificar los beneficiarios de tu póliza?
Para incluir nuevos dependientes a tu póliza puedes completar una solicitud de seguro descargándola fácilmente desde aquí o si lo prefieres, puedes comunicarte con nosotros y te enviaremos este documento por correo electrónico. Recuerda proporcionarnos información y documentación sobre el estado de salud del nuevo dependiente.
Para más información, comunícate con tu agente o contáctanos.
*Lo anterior puede resultar en una modificación de cobertura para padecimientos y/o enfermedades preexistentes, restricciones o exclusiones especiales, o puede provocar que tu solicitud sea denegada. Cualquier restricción o exclusión especial aplicará únicamente al nuevo dependiente, y se verá reflejada en su certificado de seguro.
¿Qué hacer cuando necesite un tratamiento médico?
Contáctanos, un equipo de servicio médico te ayudará confirmando que tu tratamiento se encuentre cubierto por tu póliza y te brindará información sobre hospitales, clínicas y especialistas a quienes puedes acudir.
Comunicarte primero con nosotros, nos permite contactarnos con tu hospital o clínica para asegurarnos de que tengan todo lo que necesitas para tu tratamiento.
Además de ser posible, llegaremos a un acuerdo con la institución o profesional de la salud, para pagarles directamente y que tú no tengas que desembolsar dinero en efectivo.
¿Cómo presentar un reclamo?
En Bupa Global le ofrecemos un proceso rápido y fácil para presentar reclamaciones, tanto si elige el pago directo como si prefiere el reembolso.
El gran beneficio de notificarnos previo a su tratamiento médico es que haremos lo posible para hacerle pago directo a los proveedores médicos, y ¡así usted puede evitar todos los procesos administrativos!
Si llegara a necesitar un reembolso, es tan sencillo como seguir estos pasos.
1) Complete el proceso de reembolso en línea.
Otra opción es comunicarse con nosotros al teléfono que corresponde a su país y con gusto le enviaremos el formulario que necesite.
México
Email:
Teléfono:
Ecuador
Email:
acecuador@bupalatinamaerica.com
Teléfono:
Panamá
Email:
corporatecare@bupalatinamaerica.com
Teléfono:
Guatemala
Email:
bupalocal@bupalatinamerica.com
Teléfono:
República Dominicana
Email:
bupadominicana@bupalatinamaerica.com
Teléfono:
Bolivia
Email:
Teléfono:
2) Adjunte todos los documentos relacionados con el tratamiento médico, como recibos originales, facturas y comprobantes de pago, así como una descripción de servicios incluyendo:
Medicamentos – Receta médica vigente (prescrita en los 6 meses anteriores a la compra del medicamento).
Exámenes médicos – Informe de la prueba.
Hospitalizaciones – Los informes médicos detallados, en caso de cirugías, incluir parte quirúrgico o informe operatorio.
Terapias y servicios de enfermería en el hogar – Servicio debe ser pre autorizado y coordinado con nuestro equipo médico.
3) Envíe la solicitud de reembolso y los documentos adjuntos (no más tarde de 6 meses después de la fecha de servicio o tratamiento) al representante de Recursos Humanos de su compañía o directamente a nuestras oficinas en Miami.
17901 Old Cutler Road. Suite 400
Palmetto Bay, FL 33157
*Puesto que algunos beneficios necesitan ser previamente autorizados, asegúrese de leer la Tabla de Beneficios de sus Condiciones Generales que se encuentra en sus documentos de póliza.
En caso de duda puede contactar al representante de Recursos Humanos de su compañía o directamente a Bupa Global al teléfono que corresponde a su país.
Información de contacto del país aquí (usar lo que aparece en beneficios e tu póliza arriba)
¿Cómo solicitar una segunda opinión médica?
Si haz recibido un diagnóstico médico de enfermedad grave, compleja o crónica, puedes solicitar una segunda opinión médica de los mejores médicos internacionales e independientes, quienes revisarán tu caso, confirmarán o modificarán el diagnóstico y recomendarán los mejores pasos a tomar para tu tratamiento.
¿Cómo modificar los beneficiarios de tu póliza?
Para incluir nuevos dependientes a tu póliza puedes completar una solicitud de seguro descargándola fácilmente desde aquí o si lo prefieres, puedes comunicarte con nosotros y te enviaremos este documento por correo electrónico. Recuerda proporcionarnos información y documentación sobre el estado de salud del nuevo dependiente.
Para más información, comunícate con tu agente o contáctanos.
*Lo anterior puede resultar en una modificación de cobertura para padecimientos y/o enfermedades preexistentes, restricciones o exclusiones especiales, o puede provocar que tu solicitud sea denegada. Cualquier restricción o exclusión especial aplicará únicamente al nuevo dependiente, y se verá reflejada en su certificado de seguro.
Te compartimos nuestra guía de bienvenida y las condiciones generales de tu póliza.
